Апелляция

Обращение в поддержку биржи, когда сделка спорная: деньги не поступили или монеты не отпущены.

На практике

Не отпускайте монеты и не закрывайте ордер, а откройте апелляцию и приложите выписку из банка и скриншоты чата. Решение принимает биржа.